轩图商城配送信息

一、配送范围

二、配送方式

1. 快递配送：对于大多数商品，我们采用快递配送方式。合作的快递品牌有 [列举主要合作快递品牌，如顺丰、圆通、中通、韵达等]，这些快递企业在行业内具有较高的知名度和良好的口碑，能够提供快速、高效的配送服务。快递配送适用于重量较轻、体积较小的商品，如服装、美妆产品、数码配件等。一般情况下，同城快递可在 1 - 2 天内送达，省内快递 2 - 3 天，跨省快递根据距离远近通常在 3 - 7 天左右。
2. 物流配送：对于一些体积较大、重量较重的商品，如家具、大型家电等，我们会安排专业的物流公司进行配送。物流配送相对快递配送在运输成本上可能更具优势，但配送时效可能会稍长。一般同城物流配送时间在 2 - 3 天，省内 3 - 5 天，跨省 5 - 10 天，具体时间会因物流公司的运营情况、运输路线以及目的地的偏远程度而有所不同。在物流配送过程中，物流公司会与您提前联系预约送货时间，确保您能够顺利接收商品。

三、配送费用

1. 包邮政策：轩图商城会根据不同的促销活动、商品品类以及订单金额等情况推出包邮服务。例如，在特定的节日促销期间，全场商品可能享受包邮；或者当您购买某些指定品类的商品（如服装类满 [X] 元、家居类满 [Y] 元等）且订单金额达到一定标准时，即可享受包邮。此外，对于部分长期合作的会员或满足特定条件的客户，也可能享有长期包邮的特权。具体的包邮规则会在商城首页、商品详情页面、购物车页面等显著位置进行提示，以便您在购物时清楚了解。
2. 收费标准：对于不满足包邮条件的订单，配送费用将根据商品的重量、体积、配送距离以及所选的配送方式等因素综合计算。快递配送费用通常按照首重 [首重金额] 加续重 [续重金额 / 单位重量] 的方式收取，体积较大的商品可能还会按照体积重量换算公式计算费用（体积重量 = 长 × 宽 × 高 ÷[换算系数]）；物流配送费用则由物流公司根据实际情况报价，我们会在订单结算页面为您详细展示配送费用的计算明细，让您明明白白消费。

四、配送时间

1. 我们会在您下单并完成支付后的 [X] 个工作日内完成商品的发货处理（特殊情况如促销活动期间、商品缺货补货等可能会有所延迟，我们会及时通知您）。发货后，您可以在商城的个人订单页面查询到快递单号和物流信息，通过物流公司的官方网站或手机应用程序跟踪商品的运输进度。
2. 快递配送的预计送达时间如上述所述，具体送达时间可能会受到天气、交通管制、快递业务量等因素的影响而有所波动。物流配送的送货时间则由物流公司与您协商确定，他们会在货物到达目的地后提前与您电话联系，安排合适的送货时间，确保您能够在家接收商品。

五、商品包装与运输安全

1. 为确保商品在运输过程中的安全，我们要求合作的物流公司严格按照相关标准进行商品包装。对于易碎品、贵重物品等特殊商品，我们会采用额外的防护措施，如增加缓冲材料、定制专用包装等，以降低商品在运输过程中受损的风险。
2. 在商品包装上，我们会清晰标注商品名称、数量、收货地址、联系电话等重要信息，确保物流配送的准确性和高效性。同时，我们也会对物流公司的运输过程进行监督，如发现商品在运输过程中出现损坏或丢失等情况，我们将积极协助您与物流公司协商解决赔偿事宜，保障您的合法权益。

六、特殊情况处理

1. 商品缺货延迟配送：如果您所购买的商品出现缺货情况，我们会第一时间通知您，并告知您预计的补货时间。您可以选择等待补货后发货，我们会在补货后按照正常的配送流程为您安排配送；或者您也可以选择更换其他商品或取消订单，我们将为您办理退款手续，退款将在 [X] 个工作日内原路径退回至您的支付账户。
2. 物流延误：由于天气、交通管制、物流公司内部运营等不可抗力或不可预见因素导致的物流延误，我们会密切关注物流进度，并及时与物流公司沟通协调，同时也会将最新的物流信息反馈给您。如果物流延误时间较长且给您造成了较大不便，我们将根据实际情况为您提供一定的补偿或解决方案，如赠送商城优惠券、积分等，以表达我们的歉意并感谢您的理解与耐心等待。
3. 商品损坏或丢失：在收到商品时，如果您发现商品有损坏或丢失的情况，请您务必在签收前与快递员或物流公司工作人员当面核实，并拍照留证。同时，请您立即联系我们的客服人员（客服电话：[具体电话号码]），我们将在核实情况后，协助您与物流公司进行理赔流程，确保您能够得到合理的赔偿或补发商品。